SHIPPING, DELIVERY, & RETURN POLICY

Shipping

  • Semua proses pengiriman akan dilakukan pada jam kerja (Senin - Jumat 10.00-17.00 dan Sabtu 10.00-14.00). Pesanan yang masuk di hari Minggu & libur nasional akan diproses ketika libur selesai.
  • Mutasi akan dicek secara manual, sesuai dengan urutan masuk. Resi akan dikirimkan melalui Admin Reseller jika ada permintaan.
  • Pesanan yang tidak ditransfer dan tidak dikonfirmasi dalam 1x24 jam akan dicancel secara otomatis oleh sistem. Jika membayar via bank transfer manual, pelanggan harus mengkonfirmasi transfer via Portal Reseller atau Admin Reseller.

Delivery

  • Pengiriman melalui JNE Regular akan memakan waktu 1-7 hari kerja, tergantung lokasi tujuan pengiriman. Untuk melacak pengiriman dan biaya ongkir dapat dilakukan disini.
  • Pengiriman melalui JNE YES akan sampai pada keesokan harinya, dengan catatan melakukan pemesanan dan pembayaran sebelum jam 13.00.
  • Pengiriman melalui Sentral Cargo Darat akan memakan waktu 1-7 hari kerja, tergantung lokasi tujuan pengiriman. Untuk melacak pengiriman dan biaya ongkir dapat dilakukan disini .
  • Apabila terjadi kerusakan atau hal yang tidak diinginkan selama proses pengiriman maka itu bukan bagian dari tanggung jawab PT Royal Pesona Indonesia. Pelanggan dipersilahkan menghubungi Customer Service masing-masing kurir untuk meminta pertanggungjawaban.

Return

  • PT Royal Pesona Indonesia tidak menerima pengembalian uang atau pengembalian barang selain dari kesalahan dan kelalaian pihak kami.
  • Jika kualitas barang tidak sesuai (Oksidasi / Berubah Warna, Tidak ada isi / Kosong, Product Kering, Product Patah, Puff Rusak), barang rusak (Unit Box Sobek, Segel Rusak, Bagian Kaca Pecah saat diterima), atau barang Near ED (expired date kurang dari 16 Bulan dan tanpa info / konfirmasi terlebih dulu), dengan syarat dan menyertakan:
    1. Lampirkan video unboxing dan konfirmasi ke Admin Reseller
    2. Reseller yang boleh retur adalah Reseller yang melakukan pembelian selambat-lambatnya 8 bulan terakhir
    3. Reseller wajib melampirkan Form Retur Produk dan Bukti Resi Fisik saat mengirim produk Retur
    4. Form Retur Produk dapat diakses pada link http://bit.ly/FormReturProdukReseller
    5. Batas Reseller mengumpulkan produk yang akan diretur paling lambat setiap 2 minggu sekali
    6. Tidak diperbolehkan End-Customer dari Reseller mengirim produk langsung ke Gudang Somethinc
  • Keluhan dan komplain akan diproses dalam waktu 1-7 hari kerja. Pengembalian uang akan dilakukan selambat-lambatnya 2x24 jam terhitung dari konfirmasi di pihak Admin Reseller kami.